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“我在中公教育报名培训参加省考，协议约定考不过全额退款，可如今，考试没有通过，对方却不退款，还强制要求我签一份分十期退款的协议。”郭先生向福建新闻广播“新闻三剑客”投诉中公教育退费问题，三剑客调查发现，遭遇此种问题的还并非只有郭先生一人。
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投诉中公教育违反合同
郭先生2021年12月给孩子在中公教育报名培训参加福建省公务员考试，培训费4万元，合同约定，如果到时候没有通过考试，全额退款。今年7月，孩子没有通过考试，郭先生申请退款，对方表示培训费4万元会在45个工作日之内退还，可到了9月还没收到退费，郭先生催促对方抓紧办理退款，但是得到的答复是需要再签一份协议，才能给退款。
中公教育人员给郭先生的答复
对方说的协议，郭先生一问才知道，是分期退款协议，一共需要分十期，郭先生不同意中公教育这种单方面变更协议内容的做法，但是多方催促后，对方表示这是总部的规定，全国都这样。
中公教育人员给郭先生的答复
多次在微信上催促退款的郭先生收不到退款后，11月5日来到厦门中公教育的办公场地，但是并没有找到负责人。
除了郭先生，福建龙岩的张先生也反映在中公教育给孩子报名培训参加考试，培训费一共6万元，现在也是无法退款。
02
中公教育电话无人接听
“三剑客”在网络上搜索发现，中公教育退费一事涉及多个省份，除了参加公务员考试培训外，还有参加“专升本”考试培训的学员，投诉人都是参加了所谓的“不过包退”的协议班，甚至有学员是通过网络贷款交的学费，如今考试没有通过，退费拿不到，网贷也还不上，严重影响了生活。2022年3月15日，中公教育曾因"贷款培训，不过退款"事件被中国消费者协会点名。
11月7日，在郭先生多次催促之下，厦门中公教育人员表示会做特殊申请，但能否一次性退款他们也不确定。郭先生说，有的学员报了案，但是对方都是以没钱为理由不办理退款。
11月8日上午，“三剑客”多次拨打中公教育投诉电话和400客服热线，但都没人接听。而郭先生今年7月底申请退款时，其实中公教育已经爆出无法按时退费问题，但厦门中公教育人员并没有直接告诉郭先生，还装作若无其事的样子回复45个工作日退款，郭先生认为大有欺骗的意味。
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律师：中公没有权力更改协议
动辄大几万的培训费，并承诺考不过培训费全退，对于中公教育如此营销，福建灜榕律师事务所林善志律师提醒：根据《民法典》等相关条款的规定，“不过包退”协议并未违反法律强制性规定，通常合法有效。合同成立并有效，是受到法律保护的。本案件中，中公教育确实有“不过包退”的承诺，并且体现在合同内，中公教育应当按照合同履行责任，按时退还学费。教育培训机构若不能按照合同按时为学员退费，在法律意义上已经构成违约。
林善志律师表示：如果中公教育不去履行承诺，则会有违约赔偿的责任。中公教育单方面改变退款时间，学员被迫承担损失，学员需要了解在合同中是否明确约定了违约责任，比如：延迟退款每天按照多少支付违约金等。如果没有约定，那么学员可以以LPR（贷款市场的报价利率）为依据主张资金占用费，要求对方承担违约责任。学员可以向法院提起诉讼，在拿到判决后向法院执行局申请强制执行。
至于目前中公教育财务遇到困难，提出的分期付方案，这种情况下需要双方协商并达成一致后，才可以针对个别学员分期还款。同时，学员和家长有权拒绝分期付款方案，如果学员不接受方案，中公教育也应当立即退费。
