为践行金融人民行性理念，以更大的热情和主动性推进客户服务与投诉治理，完善投诉治理常态化和长效机制，推动网点竞争力提升，4月15日，工行渭南分行举办《服务礼仪与服务规范》现场集中培训。
培训班首先从为什么我们要提升服务、我们能为客户提供什么样的服务及如何提升服务三个问题入手，要求大家做好网点服务必须从与客户互相尊重、提高专业技能、高效为客户服务三个方面出发，用实际行动践行金融人民性理念。培训期间要求所有参训人员一是要端正态度，严格遵守培训纪律、确保培训效果；二是要认真学习，积极思考，确保学有所获、学以致用；三是做好培训内容的再传导、再学习，将培训理念融入到日常工作，最终实现服务、口碑双提升。
本次培训班结合日常工作，分别从自我察觉、行业时代竞争与应对、塑造职业形象-得体着装及举止、卓越服务与应用技巧等方面着手，采取对比教学、互动教学等方式展示了礼仪带给人的美好感受，博得了员工一阵又一阵热烈的掌声。服务看似是无形的、瞬间性的，但实际上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。我们要以积极的态度面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，准确分析获取客户需求，贴心提示相关风险点，提供优质的服务。
通过本次培训，督促该行员工养成标准化的服务习惯，增强员工服务客户的能力，提升员工的整体素质，实现了主动服务课程化、员工服务教育长效化、员工形象树立规范化，真正提高一线网点服务效能。（郭皎皎）
