文/雨熙
“情商”一词一直长盛不衰，尤其是近几年，我们常常提及“情商”，甚至市面上出现很多五花八门关于“情商”的书籍和讲座。很多人认为，情商高是优秀的标配，情商高与一个人的人生成功、职场顺利、家庭幸福有着密切联系。所以，我们人人都想追求高情商，不想被嘲讽是一个情商低的人。
到底什么是“情商”呢？情商是心眼多？是见人说人话，见鬼说鬼话？是如何回答尴尬问题、巧妙处理尴尬场面？
1990年，美国耶鲁大学的萨洛维和新罕布什尔大学的梅耶在论文中第一次提出“情绪智力”的概念（“情绪智力”又通称为“情商”（EQ））。1995年，美国哈佛心理教授丹尼尔.戈尔曼在系统研究情商理论的基础上写了惊世巨作《情商》，戈尔曼将把情商概括为五个方面的能力：（1）认识自身情绪的能力；（2）妥善管理情绪的能力；（3）自我激励的能力；（4）认识他人情绪的能力；（5）管理他人人际关系的能力。
要想成为一个有情商的人，必须具备上述五项能力：认识自身情绪、管理自身情绪、激励自己、识别他人情绪、管理他人情绪。综合起来可以说，情商就是管理情绪的能力。人体就如同一驾马车，马车由马来拉动，人体由情绪推动。控制马的工具叫缰绳，管理情绪的工具叫情商。如果马挣开缰绳失控，马车就会翻车，如果人情绪失控，就会愤怒、发疯、肢体冲突等诸多麻烦，所以，提升自己的情绪管理非常重要。
如何管理自己的情绪，提高这五项能力呢？本人引用戈尔曼的观点，再结合自己的感悟,提出以下建议：
1 、认识自己的情绪。
（1）培养觉察情绪的自我意识
情绪有两个层次：有意识的和无意识。有的人暴怒、发火，尘埃落定再回忆却不知道什么原因导致的，这种人情绪是无意识的。如果情绪变成有意识的，人们就会管理情绪，从而摆脱情绪的控制。所以，识别出自己的情绪就非常重要。戈尔曼指出“认识自己的情绪”最重要的方法是要有自我意识。自我意识，是情绪智力的基石。培养自我观察意识，跳出自己看自己，知道自身的情绪，也知道自己对该情绪的看法。例如能觉察到“我生气了”，并能知道“生气对我不好”。意识到自己情绪后，不能任凭情绪的摆布，被情绪吞没，而要主动接受自己的情绪，抚慰内心那个“有情绪的小孩“。情绪的背后，有它的内在需求。在心里多反问自己“为什么会有情绪？“真正原因是什么？”“我需要什么？”
（2）观察自己情绪产生的生理反应
人们产生某种情绪时，会伴随出现一些生理反应，比如，人在生气的时候，容易心率加快，呼吸急促，手握拳头，咬牙切齿。人在恐惧的时候，容易身体颤抖、脸色发，感觉敏锐，身体警觉，双腿想逃跑；人在悲伤的时候，容易心理阵痛、食欲不振、消沉萎靡、干什么事情提不起兴趣，人在不自信的时候，容易眼睛游离不敢直视对方，说话做事扭捏，畏畏缩缩……经常观察自己情绪引发的生理反应， 深入了解自己的情绪，如果下次再发生类似的生理反应时，就能够很快识别出自己陷入哪种情绪状态，并对此主动做出积极的改变。
2、管理自己的情绪
没有激情的人如同荒漠，而情绪失控又是病态。前两种都属于情绪的极端，一个人有多种情绪正面的情绪、负面的情绪，幸福的情绪，悲伤的情绪。因此，为了实现情绪平衡，要管理好情绪，不做情绪的奴隶。
（1）移情换位，转移自己的注意力
出现情绪的时候，转移自己的注意力，不要一味地沉浸在情绪的痛苦里。一个人可以通过分散注意力的方式管理情绪，因为分散注意力，身处不可能进一步引发愤怒的环境，等待肾上腺涌动逐渐消失，生理水平恢复平静。比如看电视，可以选择喜剧题材的电视剧或者电影去看，不要去看与情绪相关题材的影片，因为有实验测试，电影情绪题材对情绪唤起程度成正比，看了悲剧电影的人会变得更加愤怒。比如，做家务，情绪泛滥的原因可能是生活太清闲，让自己忙碌起来，置身情绪之外，不去思考烦恼的情绪问题。比如，做运动，运动可以促进大脑分泌内啡肽(Endorphin)，脑啡肽(Enkephalin)和多巴胺(Dopamine)，能够缓解人的情绪。
（2）遏制住情绪萌芽，记录情绪日记
情绪是一种感受，把情绪用肉眼可见的文字记录下来，可以帮助我们更好的认识自己。情绪容易上瘾，复发。记录自己的情绪，能够发现自己常伴有哪些情绪困扰，并深挖情绪原因，从而找出积极解决方法。记录情绪也是一种宣泄情绪的方式，很多人情绪不好的时候，喜欢跟朋友吐槽寻找慰藉，但有的人觉着很私密，不想让他人知道，那么就可以记录情绪日记的方法发泄出来，大脑就不会再老想着这些负面的情绪，给大脑腾出一个宽敞的地方，去调节人体的机能。
3、自我激励
（1）积极思考，满怀希望
一项研究表明，希望程度不同带来的结果也不同。满怀希望的人的反应是更加努力，想尽各种方法达到目标。希望处于一般水平的人想了几种办法到达目标，但缺少执行的决心。觉得希望渺茫的人，士气受挫，最终会放弃了，以失败告终。做一个积极思考，满怀希望的人。
面对一件复杂的事情，不要惧怕消极，内心要自我激励，满怀希望的去做这件事。根据自己的优势和劣势，设置合理的目标，无论目标是什么，都要相信自己有决心而且有能力实现既定的目标。拥有希望意味着一个人不会屈服于恐惧，追求人生目标时比其他人更少情绪干扰，更容易成功。
（2）怀有乐观的人生态度
乐观的态度是防止人们遇到困难时失去兴趣、陷入失望或沮丧的缓冲剂。乐观的人始终怀抱一种强烈的期望，尽管会遇到挫折和阻挠，但仍相信事情总会好起来。悲观的人把失败归结为无力改变的东西，而乐观的人把失败视为可以改变的东西。自己才是自己的主人，除了需要他人的安慰和鼓励之外，自己需要积极向上，自我调节，激励自己不断地前进。在遭遇挫折、陷入低潮的时候，提醒自己要面对，要站起来，未来还大有可为，可能会变得更好。
（3）专注，高度集中注意力
戈尔曼在书中提到“涌流”，把一个人学习、工作、生活中达到最佳巅峰状称为“涌流”，涌流状态是情绪智力的最高境界，在涌流状态下，人们失去所有的自我意识，把心里常常惦记的健康、金钱甚至成功通通抛诸脑后，人们全神贯注于所从事的活动，心无旁骛，意识与行动融为一体。人们的情绪不受抑制和牵绊，而是积极、充满活力。一个人如果处于抑郁倦怠或者焦躁不安的状态，就无法进入涌流状态。想达到“涌流”状态的重要途径就是专注，高度集中注意力。学习自律方法，努力让自己平静下来，专注于当前的任务，不被外界的环境、情绪所感到，达到一种忘我的境界。
4、认识他人的情绪
（1）有同理心，换位思考
同理心是一种能够了解、预测他人行为和感受的社会洞察能力。一个人要想真正了解别人，就要学会站在别人的角度来看问题，设身处地的为他人着想，将心比心。人与人的关系没有公式可言，只能以关心为出发点，为双方都留下空间，设想他们所想要、所需求的东西，他们能做的事，及他们自己的生活。同理心不仅是为了理解别人，也是让别人理解自己。同理心并不要你迎合别人的感情，而是希望你能够理解和尊重别人的感情，希望你在处理问题或做出决定时，充分考虑到别人的感情以及这种感情可能引起的后果。一个人一旦有了同理心就特别容易与他人建立信任关系。心理学家发现，无论在人际交往中发现什么问题，只要你坚持设身处地、将心比心，尽量了解并重视他人的想法，就比较容易找到解决问题的方法。
（2）同理心的培养可以分为四个主要步骤：
A.先倾听自己的感觉。同理心的基础是自我意识，我们对自身的情绪越开放，就越善于理解情绪。通过调节自己情绪来发掘自己的感觉，并体会这些感受。没有感觉的人，如同行尸走肉，很难体会他人的感受，让人感觉无情冷漠。
B.表达出自己的感觉，重要的是选择表达感受的方式。
C.倾听他人的感觉。一旦你自己的感受与表达方式不再干扰你倾听别人后，你才能开始练习体会他人的感觉；可以帮助你找出别人感受的线索很多。
D.用体谅来回答他人的感觉。最后，你一听到别人的感觉就会发出某种反应，并能让对方认为你听进去了，且能体会他的感觉。
5、调节他人的情绪
（1）调节他人情绪的能力是处理人际关系艺术的核心和关键，但这种能力以自我意识和同理心两种情绪技巧成熟为前提，首先必须能够意识到自身的情绪，有感受；然后有同理心，换位思考去了解他人的感受。（自我意识和同理心的具体方法见上文）
（2）向他人正确展示自身情绪
社交竞争力的一个关键是人们表达自身感受的能力大小。在什么时候恰当表现何种情绪呢？戈尔曼指出，展示情绪有多种类型，第一种是情绪表达最小化，掩饰自身的感受。比如用毫无表情的脸来掩饰内心的不安。第二种是放大情绪表达，夸大自身感受，比如一位6岁的小女孩跑到妈妈那里抱怨哥哥捉弄她，她眉头紧蹙，嘴唇颤抖，面部夸张地扭曲，装出悲惨的样子。第三种是情绪替换，用一种情绪代替另一种情绪，比如爷爷出于好心，却送了一份糟糕的生日礼物，我们不能流露出失望的情绪，而是要微笑着向爷爷道谢。如果表达自身感受时会伤害你爱的人，那么最好把真实的感情隐藏起来，代之以伤害较小的虚情假意。
（3）用积极情绪，渲染他人
情绪具有感染力，它会对周围的人产生影响，比如看电视的时候，人们很容易被煽情的故事所感动流泪；跟一个心情很好的人随意聊几句，我们的情绪也很快高兴起来。再比如两个考试失败的人很容易聊在一起，彼此寻找短暂的心情安慰。
情绪在人与人之间进行微妙的传递，当两个人的情绪同步时，他们之间的人际互动就会彼此感到舒服。所以，在人际交往中，做一个积极情绪的人，远离消极情绪的人。当朋友遇到困难的时候，要站在他的立场去感受他的情绪，理解他，接受他，然后再用积极的情绪去感染他。如果人们善于与别人的情绪协调一致，或者很容易让别人的情绪跟着自己的走，他们的人际互动在情绪层面就会顺利得多。
情商对于个人的人生成功、职场顺利和家庭幸福非常 。根据戈尔曼的研究，童年、青少年时期的对于一个人情商进行培养，能奠定一生的幸福，情商教育越早越好。成人仍然可以通过培训极大地提升情商和改善生活质量。
智商高，情商也高的人，春风得意。智商不高，情商高的人，贵人相助。智商高，情商不高的人，怀才不遇。智商不高，情商也不高的人，一事无成。你感觉你是哪种人，欢迎留言，一起探讨。
End
作者介绍:我是雨熙2020，关注个人成长、心理，持续学习，深度挖掘内在的自己，一起遇见更好的自己。